Rachel begann ihre Karriere als Englischlehrerin für Menschen fremdsprachiger Herkunft, wo sie entdeckte, dass Sie große Freude empfindet, wenn Ihre Führung und Unterstützung dazu beitragen kann, dass andere lernen und sich weiterentwickeln.
Rachel’s wechselte später in Banking und Customer Care Bereich, wo sie ein Jahr lang im Contact-Center arbeitete, Kundenanfragen beantwortete und Cross-Selling-Möglichkeiten identifizierte, bei denen Kunden von spezifischen Finanzdienstleistungen profitieren konnten. An diesem Punkt war Rachel erfolgreich in ihrer Bewerbung für Skills Trainer, wo sie die Gelegenheit hatte, ihre Liebe für Training und Entwicklung mit ihrem Wissen über Banking und Sales zu kombinieren.
Seitdem hat Rachel mehr als 7 Jahre Erfahrung in der Ausbildung gesammelt, die sowohl auf der Praxis als auch auf Soft-Skills basiert. Bei einem bekannten Finanzinstitut wurde das Training auf ein breites und vielfältiges Publikum zugeschnitten. angefangen vom Einstiegspersonal bis zum höheren Management. Das Training reichte von Social- Style-Training über Empathy-Training, Verkaufstraining, Coaching, verschiedene Leadership Programme bis hin zu vielen anderen konstruktiven Sitzungen. Ihre Rolle als Skills Trainer führte sie zu verschiedenen Workshops in Großbritannien und bot ihr die Möglichkeit, in London und Leeds zu trainieren.
Mit einem besonderen Interesse an People-Management, arbeitete Rachel im Contact-Center als Quality Assurance Team Manager, was sicherstellte, dass Beschwerden von Kunden effektiv und nachgiebig bearbeitet wurden. In dieser Rolle war Rachel in der Lage, spezifische Probleme mit der Art und Weise zu identifizieren, wie Mitarbeiter mit Beschwerden umgingen, und führte verschiedene Lernbedarfsanalysen durch, die zur Gestaltung und Durchführung spezifischer Schulungen für Gruppen von Personen mit Wissenslücken und Entwicklungsbereichen führten. Dies war ein Prozess, der während Rachels Erfahrung in dieser Rolle regelmäßig wiederholt wurde, und ihre große Erfahrung als Trainerin war die treibende Kraft hinter der Gesamtentwicklung einer ganzen Abteilung.
Mit einem Hang, von neuen Erfahrungen herausgefordert zu werden und sich in Situationen zu begeben, die außerhalb ihrer Komfortzone liegen, genießt Rachel die Befriedigung, die sie durch das Gelingen unter Umständen erhält, die außerhalb des Üblichen liegen. Diese Art des täglichen Umgangs mit ihrer Arbeit hilft dabei, Beziehungen zu schaffen, die zu Kameradschaft, Unterstützung und Teamarbeit beitragen.
Rachel kam 2017 zu Mdina International und spezialisiert sich auf die Bereiche Team Experience, Sales und Customer Care.
